طراحی مدل ساختار سازمانی کیفیت‌محور مبتنی‌بر هوش هیجانی کارکنان مجتمع بیمارستانی امام خمینی(ره) تهران | ||
| مجله علوم پزشکی صدرا | ||
| دوره 11، شماره 2، بهار 1402، صفحه 161-180 اصل مقاله (1.26 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30476/smsj.2023.97657.1390 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدرضا شهبازی مقدم1؛ علیرضا منظری توکلی* 2؛ سنجر سلاجقه2؛ حمیدرضا ملائی3؛ نوید فاتحی راد3 | ||
| 1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران | ||
| 2دانشیار، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران | ||
| 3استادیار، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران | ||
| چکیده | ||
| مقدمه: این مطالعه با هدف طراحی الگوی ساختار سازمانی بر مبنای مؤلفه‌های کیفیت جامع و هوش هیجانی در مجتمع بیمارستانی امام خمینی تهران انجام گردید. روش‌ها: این مطالعه از نوع مقطعی‌کاربردی و مبتنی‌بر پرسش‌نامه بوده است. مؤلفه‌ها با مطالعه‌ی کتابخانه‌ای در قالب مدل پیشنهادی اولیه و اعتبارسنجیِ خبرگان حوزه‌ی مدیریت و بهداشت و درمان تعیین شده است. ابزار پژوهش شامل سنجش انتظارات و درک مصرف‌کنندگان، شاخص‌های کیفیت خدمات بیمارستانی آل‌عمران، احساسات هوش هیجانی سالووی و میر بود. برای این منظور 273 پرسش‌نامه با نمونه‌گیری طبقه‌بندی‌شده‌ی تصادفی به‌صورت آنلاین برای نمونه‌ها فرستاده شد و سپس تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی و روایی انجام شد. یافته‌ها: هشت مؤلفه‌ی ابعاد ساختار کیفیت‌مدار بر هشت مؤلفه‌ی خدمات کیفیت‌مدار تأثیر مثبتی داشت (76/0=β، 76/0=P). هشت مؤلفه‌ی ابعاد ساختار کیفیت بیشترین تأثیر را بر«الزام اخلاقی» و کمترین تأثیر را بر«زیبایی فضا» از میان هشت مؤلفه‌ی خدمات کیفیت داشت. هر سه مؤلفه‌ی هوش هیجانی تأثیر مثبت بر هشت مؤلفه‌ی ابعاد ساختار کیفیت‌مدار و هشت مؤلفه‌ی خدمات کیفیت داشت. هوش هیجانی بیشترین تأثیر را بر«تعیین اهداف استراتژیک» و کمترین تأثیر را بر «اندازه» از مؤلفه‌ی کیفیت‌مدار و همچنین از مؤلفه‌ی ابعاد خدمات کیفیت بیشترین تأثیر را بر روی «الزام اخلاقی» مدار و کمترین تأثیر را بر «زیبایی محیط» داشت. نتیجه‌گیری: باتوجه‌به تأثیر میانجی هوش هیجانی بر رابطه‌ی میان ساختار و خدمات کیفیت‌مدار، ضروری است در ساختار سازمانی بیمارستان‌ها به عوامل مؤثر برای ارائه‌ی خدمات درمانی با کیفیت از دیدگاه مشتریان توجه شود. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تعهدات اخلاقی؛ انگیزش؛ هوش هیجانی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 26,011 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 14,153 |
||